我們的使用者條款

歡迎使用 MH Lock 提供的產品與服務。

本使用條款是您與 睿哲科技股份有限公司（以下稱「本公司」或「我們」）之間，就您使用 MH Lock 官方網站、行動應用程式、電子鎖硬體、附屬裝置、雲端平台、SaaS 管理後台、訂閱服務及其他相關功能所成立的契約。

請您在使用本服務前仔細閱讀本條款。當您註冊帳號、綁定裝置、購買產品或方案、接受電子鎖共享邀請、使用本網站或以其他方式開始使用本服務，即表示您已閱讀、理解並同意遵守本條款。

您不同意本條款時，請勿註冊、購買、綁定或繼續使用本服務。

一、服務提供者資訊

本服務由下列服務提供者提供：

• 公司名稱：睿哲科技股份有限公司
• 統一編號：83657421
• 公司地址：台北市大安區中山南路二段68號6樓
• 客服電話：(02)2562-3461
• 客服電子郵件：contact@razertek.com
• 客服服務時間：週一至週五 09:00–18:00（例假日除外）

本公司另行提供的報價單、訂購單、產品保固書、安裝契約、企業服務契約、方案說明、活動規則或個別約定，均可能構成您與本公司間契約的一部分。

個別約定與本條款內容不一致時，除法律另有規定外，以雙方個別約定為優先。

二、名詞定義

本條款所稱名詞定義如下：

1. 本網站：指由本公司經營的官方網站、商城、產品介紹頁、客服頁及其他網頁服務。
2. App：指本公司提供的 MH Lock 行動應用程式及其後續更新版本。
3. 電子鎖產品：包括電子鎖主機、門外裝置、門內裝置、顯示裝置、控制器及其他由本公司提供的硬體。
4. 附屬裝置：包括 M-key、感應裝置、相機、生物辨識模組、卡片、NFC 裝置及其他可與電子鎖搭配使用的配件。
5. 雲端服務：指帳號管理、裝置綁定、遠端操作、成員共享、權限管理、開門紀錄、通知、訂閱及其他須透過網路提供的功能。
6. 管理後台：指提供企業、法人、房東、管理人員或其他授權使用者管理裝置、團隊、權限及服務的 SaaS 平台。
7. 使用者：指瀏覽本網站、註冊帳號、使用 App、接受邀請、操作裝置、購買產品或以其他方式使用本服務的個人或組織。
8. 裝置所有人：指在系統中被登記為電子鎖主要所有人，或依法、依契約有權管理該電子鎖的人。
9. 共享成員：指經裝置所有人、管理者或其他具權限者邀請，而取得全部或部分電子鎖使用權限的人。
10. 付費服務：指須支付一次性費用、訂閱費用或其他對價後方可使用的功能、方案、數位內容或服務。

三、使用資格

您應具有依適用法律訂立契約所需的行為能力。

未具完全行為能力者使用本服務時，應由法定代理人閱讀並同意本條款。涉及產品購買、付費訂閱、裝置所有權、成員管理或重要安全權限的操作，應由具相應權限及行為能力的人執行。

您代表公司、社區、出租住宅管理團隊或其他組織使用本服務時，即表示您已取得該組織的合法授權，並有權代表該組織接受本條款。

四、帳號註冊與帳號安全

4.1 帳號資料

您應提供正確、完整且可正常使用的註冊資料，並於資料變更時及時更新。

您不得冒用他人身分、使用他人的電子郵件、手機號碼或其他資料註冊帳號，亦不得以虛假資料規避本公司的安全或權限管理機制。

4.2 帳號保管

您應妥善保管帳號、密碼、驗證碼、登入裝置及其他身分驗證資料，不得將帳號交由未經授權的人使用。

透過您的帳號完成的裝置綁定、權限設定、邀請、遠端開鎖、密碼建立、卡片管理、訂閱購買及其他操作，原則上視為由您或經您授權的人所為。

4.3 異常處理

您發現帳號遭冒用、登入裝置遺失、驗證資料外洩或電子鎖可能遭未授權操作時，應立即：

1. 變更帳號密碼或登入驗證方式；
2. 移除不明裝置或成員；
3. 停用或重設可能外洩的密碼、卡片、M-key 或其他開鎖憑證；
4. 聯絡本公司客服；
5. 視實際安全風險採取更換鎖具、現場確認或其他必要措施。

本公司得基於帳號安全暫停可疑操作、要求重新驗證身分，或限制部分高風險功能。

五、服務內容

本服務可能包含下列全部或部分功能，實際功能依產品型號、App 版本、所在區域、訂閱方案、使用者角色及裝置狀態而定：

1. 電子鎖綁定、解除綁定及裝置管理；
2. 藍牙、網路或其他方式的開鎖操作；
3. 密碼、卡片、NFC、M-key、生物辨識或其他開鎖方式管理；
4. 成員邀請、共享及權限設定；
5. 遠端操作及裝置狀態查看；
6. 電量、連線狀態及異常提醒；
7. 開門紀錄、失敗紀錄及其他操作紀錄；
8. 到家通知、逾時未歸通知或其他加值通知；
9. 電子鎖桌面、圖片、數位內容或輪播設定；
10. 企業或團隊管理後台；
11. 付費訂閱及其他加值服務；
12. 客服、保固、維修及售後服務；
13. 本公司不定期新增或調整的其他功能。

不同型號與方案的功能可能不同，應以購買頁面、產品包裝、產品說明書、App 內顯示及本公司正式公告為準。

六、電子鎖安裝及安全使用

6.1 正確安裝

電子鎖應依產品說明書、安裝規範及適用環境正確安裝。

需要專業安裝的產品，應由本公司、授權安裝人員或具相關能力的專業人員安裝。使用者自行拆卸、改裝、接線、安裝或使用不相容配件所產生的風險，由實際行為人依法律及可歸責程度負責。

6.2 使用環境

您應確認門體、鎖體、電源、網路、通訊環境及安裝位置符合產品要求，不得將產品使用於超出其設計用途、規格或安全條件的環境。

除產品明確標示並符合相關法令或認證外，不得將一般電子鎖直接作為消防、逃生、醫療、生命維持、高度危險場所或其他依法須使用特定安全設備之唯一門禁裝置。

6.3 備援方式

電子鎖可能因電量不足、網路中斷、手機遺失、App 故障、裝置損壞、系統維護或其他原因暫時無法以特定方式操作。

您應依使用環境準備適當的備援進出方式，例如實體鑰匙、緊急供電方式、管理人員聯絡機制或其他可使用的替代方案。

6.4 日常維護

您應定期：

1. 檢查電子鎖、門體及相關配件是否正常；
2. 留意電量、供電及連線狀態；
3. 依產品指示更換電池或進行維護；
4. 確認密碼、卡片及成員權限仍符合實際需求；
5. 移除已離職、搬離或不再需要存取權限的人員；
6. 安裝本公司提供的重要安全更新。

七、開鎖方式與存取憑證

密碼、卡片、NFC、M-key、生物辨識資料、行動裝置及其他可用於開鎖的方式，均屬重要的存取憑證。

您不得公開、出售、出租、交換或提供存取憑證給無權進入該場所的人。

裝置所有人及管理者應依最小必要原則設定權限及有效期限，並於使用目的消失後立即撤銷。

因使用者主動提供、未妥善保管或未及時撤銷存取憑證，導致他人取得權限時，本公司將協助處理帳號或裝置設定，但實際場所安全仍應由場所所有人或管理人立即採取必要措施。

電子鎖及 App 顯示操作成功，不當然代表門體已完全關閉、上鎖或現場環境安全。使用者應依實際情況確認門扇、鎖舌及門框狀態。

八、裝置所有人、管理者與共享成員

8.1 邀請與授權

裝置所有人或具管理權限者，可以依系統提供的功能邀請其他人成為共享成員，並設定其可使用的電子鎖、功能、期間及權限。

發出邀請的人應確認：

1. 受邀者身分正確；
2. 受邀者確有進入該場所的權利；
3. 授予的權限未超過必要範圍；
4. 邀請及權限設定符合其與場所所有人、住戶、承租人、員工或其他關係人的約定。

8.2 成員操作

共享成員僅得在授權範圍內使用電子鎖，不得轉讓帳號、轉寄邀請、分享密碼或協助未經授權的人進入場所。

8.3 權限變更及移除

裝置所有人或管理者得依權限變更、限制或移除共享成員。

成員被移除後，其後續系統權限將依服務處理結果失效；但在移除前已合法取得、下載、截圖、抄錄或另行保存的資料，可能無法由系統自動收回。

如共享成員已持有實體卡片、備用鑰匙或其他不受雲端系統直接控制的憑證，場所管理者應另行回收、停用或更換。

8.4 權限爭議

本公司主要依系統中的裝置綁定、角色及權限設定提供服務，不負責認定不動產所有權、租賃關係、家庭關係、僱傭關係或其他私人法律關係。

發生權限爭議時，本公司得要求當事人提供身分、購買、安裝、所有權、租賃或其他證明，並得在爭議釐清前暫停部分操作，以降低未授權進入或資料外洩風險。

九、網路、連線與服務可用性

部分功能須依賴手機、藍牙、網際網路、雲端伺服器、行動作業系統、推播服務、第三方平台或裝置間通訊。

因下列原因，部分功能可能延遲、失敗或暫時無法使用：

1. 使用者的網路、手機、藍牙或系統設定異常；
2. 電子鎖離線、斷電、低電量或硬體異常；
3. 電信業者、網路服務商或第三方平台中斷；
4. App、手機作業系統或裝置韌體版本不相容；
5. 系統維護、安全更新或緊急修復；
6. 天災、停電、網路攻擊或其他不可合理控制的事件。

本公司將採取合理措施維持服務穩定及資訊安全，但不保證所有功能在所有時間、地區、裝置或網路環境下均可持續且無錯誤運作。

裝置離線時，部分本地開鎖方式是否仍可使用，應依產品型號、設定及當時裝置狀態判斷。

十、通知與開門紀錄

10.1 通知為輔助資訊

低電量、連線異常、移動偵測、開門、到家、逾時未歸及其他通知，主要用於提供使用者參考，不屬保全、警報、緊急救援、醫療照護或持續監控服務。

通知可能因裝置離線、網路延遲、手機設定、系統限制或第三方推播服務而延遲、重複、遺漏或無法送達。

使用者不得僅依賴通知判斷人員安全、門鎖狀態或現場是否發生異常。

10.2 紀錄限制

開門紀錄、失敗紀錄及其他操作紀錄可能受到裝置時間、同步狀態、網路連線、資料保留期間及系統設定影響。

除本公司另有明確說明外，相關紀錄主要供日常管理及服務功能使用，不保證可作為司法鑑識、出勤認定、保險理賠或其他專業證明的唯一依據。

10.3 通知設定

部分通知可由使用者自行開啟或關閉；涉及安全、服務狀態、帳號異常、權限變更或法律要求的通知，可能無法完全關閉。

十一、使用者提供的內容

使用者可能透過本服務上傳住宅圖片、電子鎖桌面圖片、名稱、備註、頭像、文件或其他內容。

您聲明並保證：

1. 您有權使用及上傳該內容；
2. 內容未侵害他人的著作權、肖像權、隱私權、商標權或其他權利；
3. 內容不包含違法、詐欺、惡意程式或不當資訊；
4. 內容不會揭露不應公開的門鎖密碼、門禁資料或他人個人資料。

您仍保有使用者內容的相關權利。為提供本服務，您同意授予本公司在服務必要範圍內，儲存、處理、備份、傳輸、調整格式及顯示該內容的非專屬使用權。

本公司不會因本條款取得超出提供、維護及改善本服務必要範圍的使用權。

十二、商品購買、價格與付款

商品或服務的價格、內容、付款方式、交付方式、運費、稅費及其他費用，以結帳頁面、訂單、報價單或個別契約所載內容為準。

本公司得拒絕或取消下列訂單：

1. 商品缺貨或停止供應；
2. 價格或商品資訊明顯錯誤；
3. 付款失敗或交易遭支付機構拒絕；
4. 訂單涉及詐欺、轉售濫用或其他異常風險；
5. 因法令、運送限制或不可抗力無法履行。

訂單已付款但遭取消時，本公司將依原付款方式或雙方約定方式辦理退款。

商品安裝、丈量、施工、拆除、修改門體或其他現場服務，如有額外費用，應於服務前另行告知或約定。

十三、付費方案與訂閱服務

13.1 方案內容

付費服務的功能、適用裝置、使用期限、價格、限制及是否自動續訂，以購買頁面顯示為準。

不同裝置、帳號、地區或平台可能適用不同方案。

13.2 自動續訂

方案明確標示為自動續訂時，將依購買頁面所載週期及價格續訂，直到使用者依指定方式取消。

透過 Apple App Store、Google Play 或其他第三方平台購買的方案，扣款、取消及部分退款程序可能由該平台處理。使用者應於平台規定的續訂時間前完成取消。

取消自動續訂通常不會立即終止已付款期間內的使用權，服務可使用至當期方案屆滿，但購買頁面或法律另有規定者除外。

13.3 方案異動

本公司調整方案價格或主要內容時，將以合理方式事前通知。除法律、資訊安全或緊急處置另有需要外，對既有已付款期間的不利變更，原則上自下一續訂期間起適用。

13.4 訂閱屆滿

訂閱屆滿、取消或退款後，付費功能可能停止新增資料或限制後續使用。

歷史資料是否保留、可查看期間及可用範圍，依方案說明、隱私權政策及相關法律規定辦理。

十四、通訊交易解除、退貨及退款

非以有形媒介提供的數位內容，或一經提供即完成的線上服務，如本公司已於提供前明確告知，並取得消費者同意立即提供及知悉其解除權可能因此受到限制，將依適用法律及購買頁面所載規則處理。

本公司不得僅以本條款概括排除依法不得排除的消費者權利。

14.1 客製化及已履行服務

依消費者要求製作的客製化商品，或已依消費者要求開始履行的安裝、丈量、施工及其他服務，其取消及退款方式依服務進度、實際支出、個別約定及適用法律處理。

十五、保固、維修與售後服務

產品保固期間、保固範圍、保固起算方式、送修程序及不適用保固的情形，以產品保固書、購買憑證及本公司公告的保固政策為準。

保固通常不包含因下列原因造成的損壞，但法律另有規定者除外：

1. 未依說明書或規格使用；
2. 非授權人員拆卸、改裝或維修；
3. 使用不相容的電源、電池或配件；
4. 外力碰撞、進水、火災、蟲害或環境因素；
5. 門體變形、建築結構或非產品本身造成的問題；
6. 帳號、密碼或存取憑證遭未經授權使用；
7. 正常耗損或消耗性零件。

本條款不影響消費者依法就商品瑕疵、保證內容或其他法定權利提出主張。

十六、第三方服務

本服務可能整合或連結 Apple、Google、行動推播、地圖、支付、雲端儲存、電信網路、行事曆或其他第三方服務。

第三方服務由其各自的服務提供者營運，使用者可能另須接受第三方的使用條款及隱私權政策。

本公司將在合理範圍內管理與第三方服務的串接，但無法控制第三方服務的持續性、政策、裝置相容性或可用性。

第三方服務停止、限制或修改功能時，本公司得調整相關串接功能，並於合理可行範圍內提供通知或替代方案。

十七、智慧財產權

本網站、本服務、App、軟體、韌體、介面、商標、標誌、文字、圖片、影片、設計、程式碼、資料結構及相關內容，其智慧財產權由本公司或合法權利人所有。

在您遵守本條款的前提下，本公司授予您一項有限、非專屬、不可轉讓、不可再授權且得依法終止的使用權，僅供您依產品及服務設計目的使用本服務。

未經本公司事前書面同意，您不得：

1. 複製、修改、出售、出租或散布本服務；
2. 反向工程、反編譯、破解或試圖取得原始碼；
3. 移除商標、著作權或其他權利標示；
4. 建立未經授權的相容服務或衍生產品；
5. 使用自動化工具大量擷取資料；
6. 將本服務用於侵害他人權利或違法用途。

法律明確允許且不得以契約排除的行為，不受前述限制。

十八、禁止行為

使用者不得從事下列行為：

1. 未經授權控制、綁定、解鎖或管理他人的電子鎖；
2. 協助他人非法進入住宅、辦公場所或其他空間；
3. 竄改裝置、開門紀錄、身分驗證或權限資料；
4. 測試、掃描或攻擊本服務的安全弱點，但經本公司書面授權的安全測試除外；
5. 散布病毒、惡意程式或干擾服務運作；
6. 規避使用限制、訂閱限制或付款機制；
7. 冒用他人帳號、身分或組織；
8. 大量建立帳號、發送邀請或濫用通知功能；
9. 上傳侵權、違法或侵害隱私的內容；
10. 將一般消費型產品用於未經本公司同意且明顯超出產品規格的高風險用途；
11. 違反適用法律、公序良俗或第三人權利的其他行為。

十九、服務更新與變更

為改善功能、修補漏洞、維護相容性、符合法令或降低安全風險，本公司得提供 App、軟體或韌體更新。

部分重要更新可能為繼續使用特定功能的必要條件。使用者拒絕或長期未安裝更新時，可能導致部分功能無法使用、相容性下降或安全風險增加。

本公司得新增、調整或停止部分免費功能。涉及已付款服務的主要內容時，本公司將依方案約定及適用法律處理，並以合理方式通知使用者。

二十、服務暫停與帳號終止

20.1 使用者終止

使用者可依 App 或客服提供的方式申請刪除帳號或停止使用服務。

刪除帳號前，使用者應先處理：

1. 電子鎖所有權移轉或解除綁定；
2. 團隊及共享成員權限；
3. 未完成的訂閱、付款、退款或維修案件；
4. 仍需保留的紀錄或資料；
5. 與其他所有人、住戶、承租人或組織間的權限安排。

20.2 本公司暫停或終止

發生下列情形時，本公司得依情節限制功能、暫停帳號或終止服務：

1. 使用者違反本條款或法律；
2. 帳號或裝置涉及未授權存取、安全攻擊或詐欺；
3. 使用者未支付到期費用；
4. 為保護使用者、第三人或系統安全所必要；
5. 主管機關、法院或法律要求；
6. 服務或產品停止營運。

除緊急安全事件、違法行為或無法聯絡使用者外，本公司將在合理可行範圍內事前或事後通知。

20.3 終止後資料

帳號或服務終止後，部分資料可能依隱私權政策、交易紀錄保存義務、爭議處理、安全需求或其他法律要求繼續保存。

保存目的消失且法定期間屆滿後，本公司將依相關規定刪除、停止處理、去識別化或採取其他適當處理。

二十一、責任範圍

電子鎖及本服務用於協助門禁及存取管理，但不能保證防止所有侵入、竊盜、破壞、尾隨進入、帳號冒用或其他安全事件。

本服務不取代保全服務、警報系統、消防設備、緊急救援、保險或使用者對場所安全應盡的管理義務。

21.1 使用者可控制的風險

因下列可歸責於使用者的情形所產生的損害，應依個案責任及適用法律處理：

1. 未妥善保管帳號或存取憑證；
2. 錯誤邀請、授權或未及時移除成員；
3. 未維護電池、電源、網路或門體；
4. 未依說明書安裝或使用；
5. 自行改裝或使用不相容配件；
6. 未準備合理備援進出方式；
7. 明知裝置異常仍持續使用；
8. 將產品用於未經設計或不符法令的用途。

21.2 本公司責任

本公司因可歸責於本公司的事由違反契約或法律，並造成使用者損害時，依適用法律及實際可歸責程度負責。

本條款任何內容均不得解釋為排除或限制本公司因故意、重大過失、商品安全責任、個人資料保護義務或其他依法不得事先限制的責任。

在法律允許的範圍內，本公司不對因第三方服務中斷、使用者網路環境、不可抗力或其他非本公司可合理控制的原因所造成的間接影響負責。

二十二、個人資料及隱私保護

本公司蒐集、處理及利用使用者個人資料時，將依適用法律及本公司的《隱私權政策》辦理。

隱私權政策將說明：

1. 蒐集資料的目的及類別；
2. 資料利用的期間、地區、對象及方式；
3. 使用者可行使的資料權利；
4. Cookie、裝置資訊、操作紀錄及通知資料的使用；
5. 資料委外處理及國際傳輸；
6. 資料保存及安全措施；
7. 聯絡及權利行使方式。

本條款與隱私權政策內容不一致時，涉及個人資料處理的事項以隱私權政策及適用法律為準。

二十三、電子文件與通知

您同意本公司得在法律允許的範圍內，以網站公告、App 內訊息、推播通知、電子郵件、簡訊或其他電子方式提供契約、訂單、服務通知及相關文件。

涉及帳號安全、服務終止、付費方案重大變更或其他重要權利義務的通知，本公司將依其性質採取合理且可供使用者查閱或保存的方式提供。

使用者應維持帳號聯絡資料正確，並定期查看 App、電子郵件及本網站公告。

您停止使用特定電子通知方式時，先前以電子方式完成的交易或法律行為，不因此失去效力。

二十四、條款修改

本公司得因法令變更、產品調整、服務更新、資訊安全或營運需要修改本條款。

修改後的條款將公布於本網站或 App，並標示更新日期。涉及使用者重要權利義務的重大變更，本公司將以合理方式及期間事前通知，但因法令、主管機關要求或緊急安全事件須立即處理者除外。

修改內容生效後，您繼續使用本服務，即表示接受修改後的條款。您不同意修改內容時，可以停止使用服務並依本條款辦理帳號或訂閱終止。

已付款期間的權益，依購買時方案、個別約定及適用法律處理。

二十五、條款效力

本條款任何部分經認定無效、違法或無法執行時，不影響其他條款的效力。

本條款如有疑義，應依適用法律及契約目的合理解釋；屬消費者定型化契約者，並依消費者保護相關規定處理。

本公司未立即行使本條款中的權利，不代表放棄該權利。

二十六、準據法與爭議處理

本條款以中華民國法律為準據法。

使用者對產品、訂單、訂閱或服務有疑問或申訴時，可先透過本條款所列客服管道與本公司聯絡，本公司將依案件內容進行處理。

雙方無法協商解決時，得依消費者申訴、調解、訴訟或其他法定程序處理。

涉及訴訟管轄時，依中華民國法律所定的管轄法院辦理。本條款不限制消費者依法得向其住所地、消費關係發生地或其他有管轄權法院主張權利。

二十七、聯絡我們

對本條款、產品、訂單、帳號、訂閱、退貨、保固或服務有任何問題，請透過下列方式與我們聯絡：

• 公司名稱：睿哲科技股份有限公司
• 客服電子郵件：contact@razertek.com
• 客服電話：(02)2562-3461
• 聯絡地址：台北市大安區中山南路二段68號6樓